Консалтинг для бизнеса

Многие компании стремятся развивать бизнес даже в условиях кризиса. Не всегда получается завоевывать рынок только собственными силами. Чтобы быть востребованной фирмой, выигрывать в конкурентной борьбе, успешно решать проблемы, нужно постоянно развиваться, совершенствовать свою деятельность. Если в компании нет компетентных сотрудников, владельцу бизнеса приходится обращаться за помощью экспертов.

Что такое консалтинг и консалтинговые услуги?

За границей консалтинг считается привычным явлением. В России данный рынок начал развиваться 20 лет назад с появлением частных компаний.

Под консалтингом понимают вид интеллектуальной деятельности, направленной на консультирование предпринимателей и руководителей предприятий. Основная задача консалтинга – повысить качество управления малым, средним и большим бизнесом, помочь в достижении положительных результатов от предпринимательской деятельности.

Консалтинговые услуги – это вид услуг, направленных на решение управленческих или текущих задач внутри компании путем привлечения внешних специалистов.

Эксперты занимаются решением разнообразных вопросов в различных областях. Они оценивают сложившуюся ситуацию, выявляют причины проблемы, предлагают варианты решения.

Организации обращаются за консалтинговыми услугами не только при возникновении трудностей. Часто помощь независимых экспертов нужна, когда владелец компании принимает решение о масштабировании бизнеса. Чтобы не нанимать новых специалистов в штат, не тратить ресурсы на их обучение, новые задачи поручают внешним экспертам.

Виды консалтинговых услуг

Типология консалтинговых услуг осуществляется по двум критериям: по объекту, по поводу которого проводится консультирование, и методу консультирования.

С учетом предмета консалтинга выделяют общий, производственный и финансовый менеджмент. По методологической классификации говорят о таких видах консалтинговых услуг: обучающее, экспертное и процессное консультирование.

На практике используют гибридную типологию. Учитывая оба критерия, можно выделить следующие разновидности услуг консалтинга:

• общий менеджмент – связан с вопросами оценки деятельности, построением управленческой структуры, выводом организации из кризиса, привлечением новых партнеров;
• административный менеджмент – касается организации документооборота, контроля текущих организационных моментов внутри компании;
• управление финансами – это обширная область вопросов, включающая мероприятия по контролю за уплатой налогов и формированием финансовых резервов, сокращению затрат на продукцию и увеличению прибыли;
• кадровый менеджмент – подразумевает помощь в подборе персонала, реализации поощрительных программ, проведении тренингов, внедрения в организации корпоративной культуры;
• маркетинговый анализ – это изучение рынка и разработка стратегий, направленных на подстройку предприятия под стандарты рынка (разработка товаров и услуг, усовершенствование продукции, регулирование ценообразования);
• управление производством – это мероприятия, направленные на оптимизацию цикла производства, повышение производительности фирмы, внедрение технологий по автоматизации, промышленный инжиниринг;
• менеджмент информационных технологий – это консультационная деятельность, направленная на создание, обновление и проверку информационных систем;
• узкоспециализированные услуги – это правовой, инженерный, бухгалтерский консалтинг, экспертное консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, в секторе государственных структур.

Степень развития того или иного сегмента консалтинговых услуг зависит от востребованности той или иной сферы знаний, возникающих у компаний трудностей, экономической ситуации на мировом и российском рынке, других факторов.

Что такое консалтинговое агентство?

Консалтинговые услуги оказывают профильные компании – консалтинговые агентства. Они могут заниматься решением широкого спектра вопросов или быть узкоспециализированными.

Деятельность внешних консалтинговых компаний дает возможность поменять общепринятую стратегию бизнеса, найти оптимальные способы решения проблемы. В итоге доходы предприятия увеличиваются. Консалтинговое агентство знает, какие сферы востребованы и в кратчайшие сроки разработает для клиента стратегию развития.

Обращаться в консалтинговую компанию нужно в следующих ситуациях:

• фирма намерена провести переустройство системы в сторону масштабирования, внести важные изменения с целью увеличения прибыли;
• возник вопрос по поводу повышения конкурентоспособности, укрепления своей позиции на рынке, создания имиджа;
• если фирма не знает, какие меры принять для ликвидации убыточности бизнеса;
• при разногласиях между партнерами по поводу дальнейшего развития компании;
• в случае необходимости провести аудит фирмы, чтобы выяснить перспективность бизнеса;
• встал вопрос продажи предприятия;
• когда необходимо получить новый опыт и знания для повышения эффективности работы с персоналом, потребителями.

Самыми востребованными являются консалтинговые компании, которые консультируют по финансовым и правовым вопросам, по информационным технологиям, в области производства товаров.

Виды консалтинговых компаний

Специалисты разделяют компании, оказывающие услуги консалтинга, на пять типов:

• «агентства большой четверки» – это ведущие компании, которые работают в разных странах, имеют разветвленную сеть представительств, оказывают услуги крупным предприятиям;
• «фабрики мысли» – это такие организации, которые оказывает различные виды услуг, помогая сгенерировать креативные идеи для бизнеса;
• предметно-ориентированные агентства – работа этих компаний ограничена одним или несколькими направлениями (например, юридическим, бухгалтерским, финансовым);
• узкоспециализированные агентства – это небольшие компании, которые проводят консультации в одной сфере;
• мелкие агентства – это консультационные компании, состоящие из одного или нескольких человек, которые ведут бизнес в той сфере, по которой проводят консультации.

Таким образом, выбор компаний, оказывающих консалтинговые услуги, обширен. Встает только проблема выбора подходящего агентства.

Как выбрать консалтинговую фирму?

Рассмотрим критерии, которыми нужно руководствоваться при выборе компании, консультирующих бизнес.

Стоимость и объемы оказываемых услуг

Поскольку консалтинг – это продукт интеллектуального труда, вычислить его стоимость затруднительно. Каждое агентство выбирает свои параметры ценообразования с учетом сложности решаемых вопросов, уровня услуг, затраченного времени, спроса и предложения на рынке, уровня конкуренции.

При сопоставлении цены на услуги следует выяснить, указан ли в тарифах НДС, каким образом оплачиваются расходы на проезд и проживание консультанта.

Целесообразно провести анализ объема работы, оценить число человеко-дней занятости эксперта над поставленным вопросом.

Сроки работы

Нужно уточнить сроки, в течение которых консультант выполнит работу. Он может включать время на изучение сложившейся ситуации, подготовку документации, принятие решения. Реальные сроки могут оказаться на четыре-пять месяцев больше.

Опыт работы

Следует оценить опыт специалистов по заданным критериям, сравнить с компаниями аналогичного профиля. Можно задать вопрос по поводу финансовой устойчивости агентства, запросить информацию о развитии за несколько лет.

Штат экспертов

Чем больше в компании штатных экспертов, тем более вероятно, что клиент получит требуемую информацию. Рекомендуется выяснить, привлекает ли агентство внештатных специалистов.

Текущие и завершенные проекты

Желательно запросить информацию о текущих проектах по консалтингу с указанием стадии каждого из них. Затем провести анализ на предмет наличия проблем с аналогичным профилем. По завершенным проектам необходимо запросить отзывы. Не стоит слишком доверять положительным отзывам, поскольку чаще всего отрицательные не выносятся на всеобщее обозрение.

Перечень услуг

Если компания предлагает большой спектр услуг, занимается разнообразными вопросами, это говорит о регулярном повышении квалификации экспертов в области консалтинга.

По результатам анализа по перечисленным критериям рекомендуется выбрать две-три компании.

Как выбрать эксперта?

Если вы определились с агентством, оказывающим консалтинговые услуги, следует подобрать среди его работников подходящего эксперта. При выборе необходимо руководствоваться ниже перечисленными критериями.

Образование и опыт работы по специальности

Желательно наличие высшего образования с четырехлетним общим стажем трудовой деятельности. Если у эксперта среднее специальное образование, то он должен иметь опыт в полученной специальности не менее шести лет.

Знания и навыки в области менеджмента качества

Следует удостовериться, что специалист знаком с требованиями стандартов в той области, по которой проводит консалтинг. Желательно, чтобы он прошел аттестацию в качестве аудитора в одной из систем сертификации в области менеджмента качества.

Знания и навыки, специфические для организации

Эксперт должен знать законодательные и нормативные требования, предъявляемые к компаниям, их продуктам, процессам. Целесообразно запросить информацию о предыдущем опыте в той области, по которой он проводит консультации.

Опыт в консалтинге

Опыт эксперта в консалтинге может включать:

• практическую работу;
• опыт в области менеджмента;
• опыт в области менеджмента качества;
• практику во внедрении и аудитировании системы менеджмента качества.

Приветствуется наличие опыта руководителя, ведения бизнеса, проведения семинаров.

Постоянное повышение квалификации

Следует обратить внимание на то, поддерживает ли специалист свою квалификацию, проходит ли обучающие программы в той области, на которой специализируется. Для этого нужно запросить аттестаты и сертификаты о прохождении обучения.

Личные качества

По возможности лучше сотрудничать с консультантом, который обладает нижеперечисленными качествами:

• упорство;
• коммуникабельность;
• уверенность в себе;
• ответственность;
• разносторонность;
• наблюдательность;
• практичность;
• умение принимать решения;
• последовательность.

Можно запросить информацию о конкретных лицах и связаться с ними.

Дополнительно следует выяснить, есть ли у консультанта публикации, участвовал ли он с докладами в конференциях, состоит ли в государственных и общественных объединениях.

Этапы заказа консалтинговых услуг

Прежде чем обратиться за консалтингом, необходимо разобраться, какие вопросы требуется решить в существующем бизнесе, осознать возникшие проблемы.

После выбора компании и эксперта заключается договор на услуги. В нем прописываются условия сотрудничества, обязательства сторон, ответственность и форс-мажорные обстоятельства. Обычно агентство предлагает подписать типовой контракт.

На следующем этапе консультант занимается сбором информации. Он может попросить предоставить документацию, встретиться с сотрудниками клиента.

Затем разрабатывается решение. Если оно устраивает клиента, эксперт обучает персонал и оказывает помощь во внедрении изменений.

После оценки полученного результата от консалтинга производится расчет. Бывает, что ставится условие о 50%-й предоплате.